Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE – это облачное приложение для профессиональной работы с клиентами по телефону и управления звонками, сотрудниками и бизнес-процессами в режиме реального времени

Обслуживайте больше Клиентов с существующими ресурсами:

Анализируйте поток обращений по часам и грамотно выстраивайте работу сотрудников для качественной отработки всех звонков

С помощью отчета «Нагрузка по часам» вы будете точно знать, в какие часы количество сотрудников должно быть максимальным на линии.

Будьте в курсе количества пропущенных обращений

Посмотрите, кто был свободен и не приял звонок и примите меры по исправлению ситуации.

А еще:

  • сколько клиентов позвонило вам сегодня, вчера или на прошлой неделе,
  • сколько из них было обслужено, а сколько были потеряны для компании.
  • сколько сотрудников работало в этот день
  • сколько времени они провели на линии и сколько на обеде
  • сколько каждый сотрудник принял и совершил звонков, и какова была их средняя длительность.

В итоге вы сможете правильно спланировать нагрузку в течение дня.

Правильное планирование работы персонала – залог того, что все ваши клиенты будут обслужены даже ограниченным количеством сотрудников

Увеличьте производительность сотрудников за счет мотивации и контроля

Увеличивайте производительность сотрудников с помощью внедрения и контроля ключевых показателей:

  • Количество пропущенных вызовов
  • Количество принятых
  • Количество совершенных
  • Средняя продолжительность разговора
  • Средняя скорость ответа

Ваш сотрудник может видеть свои результаты и подтянуть их для достижения цели.

Предотвратите отток клиентов

Легче предотвратить потерю клиентов, чем пытаться их вернуть.

С помощью классификатора обращений. Будьте в курсе с какой проблемой обращаются клиенты. Сотрудник при обращении фиксирует причину обращения. А вы в любой момент с помощью отчета сможете видеть горячий запрос клиентов в разрезе любого периода.

При необходимости, вы можете прослушать запись разговора и узнать детали беседы.

Задайте уровень обслуживания клиентов

Задайте правила реагирования и работы с клиентами. А самое главное моментально знайте о нарушениях со стороны сотрудников. Даже если вы отсутствуете в офисе или у вас сеть филиалов по всей стране.

Какие показатели можно настроить?

  • Количество вызовов в очереди
  • Уведомления о пропущенных
  • Максимальное время ожидания вызова в очереди
  • Количество свободных сотрудников
  • Количество потерянных вызовов
  • И других (всего 20 показателей)

Повышайте качество обслуживания клиентов

Высокий уровень обслуживания – это скорость и качество решения проблемы. С центром обработки вызовов перевод на нужного специалиста произойдет за считанные секунды. Причем вы будете видеть свободен ли специалист. Это поможет избежать многоходовое и муторное переключение клиента с одного на другого, что существенно влияет на лояльность клиента к вашей компании.

Почему именно ЦОВ?

Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE — единственное решение, позволяющее в режиме реального времени контролировать работу с клиентами. Программных аналогов ЦОВ не существует. Аппаратные комплексы, сравнимые с ЦОВ по функционалу, несопоставимы с ним по цене — она на порядок выше.

Попробуйте бесплатно

Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ