8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

8 800 555 55 22
ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Классификация обращений клиентов

Что дает классификация обращений клиентов?

Выявление потребностей клиентов

Узнайте, когда и с какими запросами обращаются клиенты.

Оптимизация продуктовой линейки

Скорректируйте предложения компании на основе статистики запросов клиентов

Оценка эффективности рекламных каналов

Сравните воронку продаж по каналам, с которых поступают звонки.

Быстрая обработка обращений по типовым вопросам

Если клиенты звонят по одним и тем же вопросам, разместите ответы на сайте или в голосовом меню.

Сохранение важных разговоров

Помечайте нужные разговоры клиентов, чтобы быстро найти и проанализировать.

Проведение небольших опросов

Анкетируйте клиентов и оценивайте качество работы сотрудников.

Как это работает?

Выбор тематики
Статистика
Анализ разговоров
Выбор тематики

При обработке звонка сотрудник фиксирует в ЦОВ тематику обращения клиента с помощью встроенного классификатора.

Статистика

Руководитель видит, сколько обращений и по каким вопросам поступило от клиентов.

Анализ разговоров

Руководитель легко найдет нужный разговор по тематике обращения или комментарию, оставленному сотрудником, прослушает и проанализирует его.

И еще масса возможностей Центра обработки вызовов

Мониторинг очереди входящих вызовов

Узнайте, кто звонит в вашу компанию и есть ли очередь входящих вызовов!

Ведение базы внешних контактов/клиентов

Избавьтесь от записных книжек, храните информацию о клиентах просто и удобно!

Классификация и обработка вызовов

Узнайте, по каким вопросам клиенты вам звонят чаще всего! Какие проблемы их интересуют в первую очередь!

Расширенные возможности телефонии

Провести конференцию, записать текущий разговор или перевести на нужного сотрудника — одним нажатием

Управление работой сотрудников

Принимайте своевременные управленческие решения, владея полной информацией о работе сотрудников

Идентификация входящих вызовов

Предложите своим клиентам персональный подход с первых секунд разговора!

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ

Отзывы пользователей ЦОВ

Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.

Сергей Коробицин, начальник IT-департамента группы компаний Дилявер

Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных...

Вячеслав Чеботаев, Директор по развитию ООО «Союз»

С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через некоторое время или завершит звонок без участия...

Вероника Асаева, менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ

С помощью Центра обработки вызовов звонкам присваиваются та или иная тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста. Так, пациенты не «висят» на линии, а знают, что их звонок принят и время ожидания до связи со...

Динар Валиуллин, главный врач ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа

Дилявер для ЦОВ
ООО «Союз» для ЦОВ
Химчистка.РУ для ЦОВ
Поликлиника 1 для ЦОВ