ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Классификация обращений клиентов

Что дает классификация обращений клиентов?

Выявление потребностей клиентов

Выявление потребностей клиентов

Узнайте, когда и с какими запросами обращаются клиенты.
Оптимизация продуктовой линейки

Оптимизация продуктовой линейки

Скорректируйте предложения компании на основе статистики запросов клиентов
Оценка эффективности рекламных каналов

Оценка эффективности рекламных каналов

Сравните воронку продаж по каналам, с которых поступают звонки.
Быстрая обработка обращений  по типовым вопросам

Быстрая обработка обращений по типовым вопросам

Если клиенты звонят по одним и тем же вопросам, разместите ответы на сайте или в голосовом меню.
Сохранение важных разговоров

Сохранение важных разговоров

Помечайте нужные разговоры клиентов, чтобы быстро найти и проанализировать.
Проведение небольших опросов

Проведение небольших опросов

Анкетируйте клиентов и оценивайте качество работы сотрудников.

Как это работает?

Выбор тематики
Статистика
Анализ разговоров
Выбор тематики

При обработке звонка сотрудник фиксирует в ЦОВ тематику обращения клиента с помощью встроенного классификатора.

Статистика

Руководитель видит, сколько обращений и по каким вопросам поступило от клиентов.

Анализ разговоров

Руководитель легко найдет нужный разговор по тематике обращения или комментарию, оставленному сотрудником, прослушает и проанализирует его.

И еще масса возможностей Центра обработки вызовов

Мониторинг очереди входящих вызовов

Узнайте, кто звонит в вашу компанию и есть ли очередь входящих вызовов!

Ведение базы внешних контактов/клиентов

Избавьтесь от записных книжек, храните информацию о клиентах просто и удобно!

Классификация и обработка вызовов

Узнайте, по каким вопросам клиенты вам звонят чаще всего! Какие проблемы их интересуют в первую очередь!

Расширенные возможности телефонии

Провести конференцию, записать текущий разговор или перевести на нужного сотрудника — одним нажатием

Управление работой сотрудников

Принимайте своевременные управленческие решения, владея полной информацией о работе сотрудников

Идентификация входящих вызовов

Предложите своим клиентам персональный подход с первых секунд разговора!

Попробуйте бесплатно

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию ЦОВ

Отзывы пользователей ЦОВ

Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло количество продаж.

Сергей Коробицин, начальник IT-департамента группы компаний Дилявер

Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых клиентов и могут вручную принимать их раньше остальных...

Вячеслав Чеботаев, Директор по развитию ООО «Союз»

С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через некоторое время или завершит звонок без участия...

Вероника Асаева, менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ

С помощью Центра обработки вызовов звонкам присваиваются та или иная тематика (причина звонка в поликлинику), при необходимости вызовы переводят на удержание до ожидания ответа освободившегося специалиста. Так, пациенты не «висят» на линии, а знают, что их звонок принят и время ожидания до связи со...

Динар Валиуллин, главный врач ГБУЗ РБ Поликлиника № 1 г. Уфа

Дилявер
ООО «Союз»
Химчистка.РУ
Поликлиника 1