Центр Обработки Вызовов

Профессиональное облачное бизнес-приложение для управления и обработки звонков и обращений

Хорошее впечатление клиентов

Во всем мире компании, профессионально работающие с клиентами, используют специальный класс продуктов, которые называются "контакт-центр" или "центр обработки вызовов"

Компания Манго Телеком, лидер рынка виртуальных АТС, несколько лет назад выпустила такое решение, и сегодня оно является лучшим на российском рынке.

В отличие от обычных АТС, которые являются решениям для телефонизации офиса, Центр Обработки Вызовов не только обеспечивает офис связью, но и является профессиональным инструментом работы с клиентами.

Для компаний, которые максимально ориентированы на качество обслуживания и которым важно каждое обращение.

ЦОВ
ВАТС
Рабочее место руководителя
Многоканальные номера
Рабочее место сотрудника
Многоканальный чат
Связь
В отличие от обычной виртуальной АТС, подключая Центр обработки вызовов, вы получаете возможность полностью контролировать все коммуникации вашей компании в режиме онлайн. Также этот сервис включает продвинутые аналитические инструменты и профессиональные решения, которые обеспечат наибольшую продуктивность вашему отделу продаж или службе клиентской поддержки.
Задачи Центр Обработки Вызовов Виртуальная АТС
 
Снижение количества потерянных вызовов Сотрудник видит и управляет очередью входящих звонков и не допускает потери вызова. Система автоматически уведомляет сотрудника о пропущенных звонках и дозванивается до клиента

Нет информации об очереди входящих вызов.

Сотрудник пользуется отчетами и перезванивает по пропущенным звонкам
Контроль разговоров сотрудников Прослушивание и суфлирование разговоров в режиме реального времени.

Прослушивание записей разговоров после окончания звонка.

Сокращение времени ожидания клиентов Клиент не ждет - его вызов сразу распределяется на сотрудника, готового к приему вызовов (статус «на линии»)

Клиент ждет в очереди, пока система дозванивается до сотрудников в поиске свободного.

Контроль качества обслуживания Мониторинг показателей качества обслуживания в режиме реального времени, СМС-уведомления о проблемах.

Статичная информация по результатам рабочего дня.

Исходящий обзвон клиентов Система автоматически дозванивается до клиента и соединяет с сотрудником или с автоинформатором.

Сотрудник сам дозванивается до клиента.

Повышение качества обслуживания клиентов Сотрудник использует скрипты разговора для диалога с клиентом

Нет специальных инструментов

Ведение клиентской базы Адресная книга контрагентов с полной историей коммуникаций

Нет


С помощью Центра Обработки Вызовов вы закрываете три основные потребности:

Телефонизация офиса
Телефонизация офиса
за счет встроенной Виртуальной АТС
Обработка обращений клиентов
Обработка обращений клиентов
с помощью специального приложения для сотрудников клиентских подразделений
Управление и контроль работы
Управление и контроль работы
сотрудников с удаленного рабочего места руководителя

Как это работает

Центр Обработки Вызовов дает клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.

Руководитель

Управление и контроль

Внутренние подразделения компании

(бухгалтерия, отдел кадров и др.)

Клиентские подразделения компании

(отдел продаж, техподдержка и т.д.)

Обработка обращений

отошел занят в сети
отошел занят в сети
отошел занят в сети
отошел занят в сети

Социальные сети

Чат на сайте

Мессенджеры

Звонки

Клиенты

Обрывают телефоны

Как это работает

Центр обработки вызовов дает клиентским подразделениям компании управлять своей работой в режиме реального времени.

Клиенты

Другие
подразделения

Обработка
обращений

Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети
Отошел
Занят
В сети

Руководитель

Управление и контроль

Центр Обработки Вызовов — это надежное комплексное решение для профессионалов

  • Телефонизация офиса
  • Входящие продажи
  • Клиентское обслуживание
  • Телемаркетинг
  • Корпоративный контакт-центр
  • Холодные продажи
Центр Обработки Вызовов — это надежное комплексное решение для профессионалов

Отличие облачного ЦОВ MANGO OFFICE от «железных» решений

Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE «Железные» решения для колл-центров
 
Небольшая абонентская плата от 3000 руб/мес. Требует значительных инвестиций для покупки, настройки и обслуживания от 1 000 000 руб.
Бесплатная и оперативная поддержка 24/7. Нужен технический специалист в штат.
Легкое и простое масштабирование. Добавление сотрудников и филиалов по клику. Покупка дополнительного оборудования, настройка.
Легкий вход в продукт – не требует обучения. Требует внедрения и обучение сотрудников.
Развитие продукта «в ногу со временем». Быстрое устаревание оборудования и софта.
Включает в себя телефонию, номера и услуги связи. Требует интеграции с офисной телефонией, покупки сторонних номеров.
Центр Обработки Вызов – Решение для вашего бизнеса под ключ:

Центр Обработки Вызов – решение для вашего бизнеса под ключ:

  • Услуги связи по выгодным тарифам с высоким качеством
  • Номера: местные, 8800 и короткие
  • Облачное рабочее место для сотрудников и руководителя
  • Виртуальная АТС

Наши награды

  • COMMNEWS AWARDS 2017 COMMNEWS AWARDS 2017
    Премия ComNews Awards в номинации "За точный коллтрекинг"*
  • Премия Рунета-2015 Премия Рунета-2015
    Премия Рунета-2015 в номинации "Технологии и инновации" - за разработку инновационных облачных сервисов для развития малого и среднего бизнеса
  • Компания года 2014 Компания года 2014
    Премия "Компания года 2014" в номинации "Телекоммуникации. Сервис в области облачных коммуникаций"*
  • Российское ПО 2014 Российское ПО 2014
    Премия "Российское ПО 2014: инновации и достижения" - за разработку "Центра обработки вызовов"
  • Основа роста-2014 Основа роста-2014
    Премия "Основа роста-2014" в категории "Телекоммуникации" за эффективную поддержку малого и среднего бизнеса
  • Премия "ИНТЕРКОМ" Премия "ИНТЕРКОМ"
    Премия "ИНТЕРКОМ" в номинации "Телекоммуникационная компания 2012 года" за существенный прорыв в телекоммуникационной отрасли в результате успешной командной работы
  • Лучшие из лучших Лучшие из лучших
    Премия "Лучшие из лучших" в номинации "За инновацию и достижение года" - за разработку CRM MANGO OFFICE
  • Компания года 2011 Компания года 2011
    Премия "Компания года 2011" в номинации "За вклад в развитие телеком-отрасли"
  • Лучший продукт – 2012 Лучший продукт – 2012
    Премия "Лучший продукт – 2012" в номинации "Прорыв года" за разработку CRM MANGO OFFICE

Манго офис рядом с вами

загрузка карты...

Отзывы клиентов

начальник IT-департамента группы компаний Дилявер
Сергей Коробицин
начальник IT-департамента группы компаний Дилявер
Мы используем два продукта MANGO OFFICE – Виртуальную АТС и Центр обработки вызовов. Они помогают нам оперативно обрабатывать телефонные звонки, учитывать каждое обращение и максимально оптимизировать рабочие процессы. За счет этого выросло... далее
Директор по развитию ООО «Союз»
Вячеслав Чеботаев
Директор по развитию ООО «Союз»
Центр обработки вызовов помогает нам в режиме реального времени контролировать очередь звонков и количество операторов, готовых их принять, а также учитывать рабочее время сотрудников. Кроме того, менеджеры видят в очереди звонки от ключевых... далее
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
Вероника Асаева
менеджер по работе с клиентами Химчистка.РУ
С помощью автоматического исходящего обзвона Центра обработки вызовов мы увеличили количество контактов с потенциальными клиентами в 1,5 раза. Именно разговоров — если номер недоступен или занят, то система сама попытается дозвониться до него через... далее

Остались вопросы? Заполните заявку или позвоните нам!

Интернет-магазин

В интернет-магазине

Вы сможете сразу пользоваться услугой после оформления заказа в интернет-магазине. Выберите свой тариф.

Подключить
Консульнация по телефону

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Оставить заявку
Связаться с нами

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных