Переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника

Если в течение рабочего дня клиент повторно позвонит в компанию, система автоматически соединит его с тем же специалистом, с которым он разговаривал в прошлый раз.

Польза подключения услуги очевидна: клиенту не придется излагать суть вопроса заново, а специалисту — тратить дополнительное время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника помогает ускорить процесс обслуживания и повысить лояльность клиентов.

Услуга будет востребована в отделах продаж, технической поддержки и обслуживания клиентов, а также в колл-центрах, когда входящие вызовы распределяются между несколькими специалистами.

Как работает услуга

Клиент звонит в компанию и выбирает необходимый пункт голосового меню, например, отдел продаж. Вызов переводится на соответствующую группу специалистов. Если система определит, что в течение данного рабочего дня звонки на эту группу с этого номера уже совершались, то АТС попытается соединить клиента с сотрудником, с которым он уже разговаривал. Если же тот по какой-либо причине не может принять звонок, вызов будет переведен на другого специалиста в соответствии с заданным в группе алгоритмом.

Подключить услугу можно на странице настроек группы в Личном кабинете.