8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

8 800 555 55 22
ЦОВ MANGO OFFICE Стоимость

Управление клиентским сервисом

65%

клиентов готовы
платить больше за
качественное обслуживание

80%

отказов от работы с компанией
происходят из-за плохого
обслуживания

40%

клиентов признают, что качество
обслуживания является
определяющим фактором при
решении о покупке

Обслуживание клиентов с помощью ЦОВ

Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE – это облачное приложение для профессиональной работы с клиентами по телефону и управления звонками, сотрудниками и бизнес-процессами в режиме реального времени.

Обслуживайте больше клиентов существующими ресурсами!

Каждая компания хочет обслужить всех позвонивших клиентов. Можно бесконечно нанимать новых сотрудников, а можно просто использовать ЦОВ. ЦОВ позволит обслужить больше клиентов, чем сейчас, располагая теми же ресурсами.

С ЦОВ вы будете всегда знать, сколько клиентов позвонило вам сегодня, вчера или на прошлой неделе, сколько из них было обслужено, а сколько были потеряны для компании. Вы будете знать, сколько сотрудников работало в этот день, сколько времени они провели на линии и сколько на обеде, сколько каждый сотрудник принял и совершил звонков, и какова была их средняя длительность. Исходя из этих данных, вы сможете правильно спланировать нагрузку в течение дня. На первый взгляд может показаться, что ресурсов сотрудников всегда хватает. Однако этого достаточно только при равномерном распределении вызовов в течение дня. При этом важно помнить о том, что вызовы всегда распределяются неравномерно!

В работе любой компании есть часы, в которые поступает максимальное количество вызовов. Именно в эти часы, как правило, теряются вызовы и падает качество обслуживания! Как правило, это время с 11 до 13 часов и с 15 до 17 часов, но у каждой компании могут быть свои «часы пик». С ЦОВ вы легко определите их и сможете повысить интенсивность работы сотрудников именно в это время.



Правильное планирование работы персонала – залог того, что все ваши клиенты будут обслужены даже ограниченным количеством сотрудников.

Увеличьте производительность сотрудников за счет мотивации и контроля

Перед каждым руководителем стоит задача увеличить производительность сотрудников. Начните с мотивации сотрудников. В теории все легко: достаточно определить ключевые показатели для сотрудников и включить их в премиальную составляющую оплаты работы. Но как их рассчитать и контролировать?

Для этого и нужен ЦОВ. Он позволяет руководителю легко подсчитать эти показатели и проконтролировать их выполнение в режиме реального времени. Если сотрудники не выполняют план, он сразу узнает об этом!

Контролировать можно любые показатели:

  • Количество пропущенных вызовов
  • Количество принятых вызовов
  • Количество совершенных вызовов
  • Средняя продолжительность разговоров
  • Средняя скорость ответа

Не менее важна и самомотивация сотрудников. С ЦОВ каждый сотрудник видит результаты своей работы и показатели коллег. Такая возможность стимулирует его не только выполнять план, но и перевыполнять его.

Кроме того, сильно влияет на производительность и автоматизация рабочих процессов. ЦОВ предоставляет сотрудникам не только удобное рабочее место, позволяющее обрабатывать входящие и совершать исходящие вызовы, но и, например, широкие возможности совместной работы и ведения клиентской базы. Благодаря этому на выполнение повседневных задач тратится гораздо меньше времени и серьезно увеличивается эффективность работы.

Предотвратите отток клиентов


Гораздо легче предупредить потерю клиентов, чем потом пытаться их вернуть. Для этого важно понимать, с какими проблемами сталкиваются клиенты и как часто.

При обработке обращения сотрудники фиксируют в ЦОВ проблемы клиентов с помощью встроенного классификатора. Руководитель в любой момент может увидеть полную картину: сколько обращений и по какому поводу было принято от клиентов вчера/сегодня/на прошлой неделе.


При необходимости он сможет перейти на уровень отдельного клиента или конкретной проблемы, прослушать запись разговора или посмотреть комментарий, оставленный сотрудником, и определить, имеет проблема частный характер или является системной.

Только последовательная системная работа с проблемами дает гарантированный результат. Используя ЦОВ, вы сможете ее организовать и предотвратить отток клиентов

Обеспечьте заданный уровень обслуживания для клиентов

Качество обслуживания – то, что способно выделить вас среди конкурентов! Здесь точка роста для большинства компаний – скорость реагирования на возникающие проблемы в обслуживании.

Как вы сейчас узнаете о пропущенных вызовах, наличии очереди вызовов на линии или долгом времени ожидания ответа? В лучшем случае – спустя несколько дней в статистических отчетах, а в худшем – из жалоб клиентов… Особенно актуальным вопрос контроля уровня обслуживания становится, когда руководителя нет в офисе. С ЦОВ все по-другому! Руководитель определяет критичные показатели и допустимый процент отклонения от них. Если он находится в офисе, он наблюдает за динамикой их изменения на своем мониторе. Если же руководитель в командировке или в отпуске, система автоматически уведомит его о снижении качества обслуживания посредством СМС или e-mail.

В качестве критичных показателей могут выступать:

  • Уровень обслуживания клиентов
  • Время ожидания клиентов в очереди
  • Процент немедленного ответа
  • Степень загруженности сотрудников
  • Среднестатистическая задержка ответа сотрудников
  • Процент обслуженных клиентов позвонивших впервые
  • Среднее время входящих/исходящих разговоров
  • Процент дозвона при исходящем обзвоне

Проблемы бывают у всех, но с ЦОВ вы всегда будете решать их быстрей конкурентов!

Повышайте качество обслуживания клиентов.

Самый простой способ повысить лояльность клиентов – обеспечить качественное обслуживание. Качество обслуживания определяется тем, как быстро и насколько полно вам удалось обработать запрос клиента.

Вы удивитесь, узнав, как много времени тратится на такие простые вещи, как перевод вызова или набор номера. С помощью ЦОВ вы автоматизируете эти операции, а значит сократите время обслуживания клиентов!

ЦОВ позволит принимать, совершать, переводить вызовы или организовывать конференции в 2 клика мыши. Особенно важно, что сотрудники видят занятость коллег из соседних отделов и при переводе вызова не тратят время клиента, заставляя его слушать музыку.

С ЦОВ звонки никогда не распределяются на сотрудников, которых нет на месте, или не готовых сейчас к приему вызовов. Клиентам не придется безуспешно пытаться дозвониться до сотрудника, который ушел на обед.

Однако важно помнить, что, независимо от уровня компетенции ваших сотрудников, есть запросы, которые могут поставить их в тупик. 

ЦОВ позволяет сотруднику привлечь к своему разговору с клиентом нужного эксперта в режиме суфлирования или конференции.


При повышении качества обслуживания важен вопрос контроля качества, особенно в крупных компаниях с территориально распределенной структурой. ЦОВ дает все инструменты для решения этой задачи. Функция записи разговоров в сочетании с анализом их длительности позволит выявить слабые места в обслуживании клиентов: слишком короткие разговоры означают, что ваши сотрудники не заинтересованы в разговоре с клиентом, а слишком длинные – что компетенции сотрудников оставляют желать лучшего.

Обслуживание клиентов с помощью ЦОВ

ЦОВ работает только в связке с Виртуальной АТС MANGO OFFICE. Отдельное использование ЦОВ технически невозможно. Для начала работы в ЦОВ необходимо подключить ВАТС MANGO OFFICE.

ВАТС обеспечивает поступление звонков, а ЦОВ позволяет обрабатывать звонки наилучшим образом. Поэтому только связка из ВАТС и ЦОВ позволяет достичь самых лучших показателей в продажах и переговорах по телефону.

Почему именно ЦОВ?

Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE — единственное решение, позволяющее в режиме реального времени контролировать работу с клиентами. Программных аналогов ЦОВ не существует. Аппаратные комплексы, сравнимые с ЦОВ по функционалу, несопоставимы с ним по цене — она на порядок выше.

Первоначальный платеж 0 рублей!

Вы платите только за реальное использование

ЦОВ — готовое решение

Вам не понадобятся дополнительные инвестиции в оборудование и инфраструктуру

Техническая поддержка 24/7

Наши специалисты помогут в любой ситуации

Неограниченные возможности масштабирования

Подключение любого количества сотрудников займет 5 минут