Обработка входящих вызовов

Планы маршрутизации

Система автоматического распределения вызовов- это как раз то, чем отличается современная АТС бизнес-класса от бюджетной модели. Фактически количество различных типов применяемых распределений говорит о классе телефонной станции.

В АТС Mango Office клиент может настроить следующие типы распределения звонков:

1) По приоритету. Происходит последовательный набор номеров в соответствии с их приоритетом.

2) Параллельный. Вызов одновременно посылается на все телефоны группы.

3) Равномерный. Вызовы равномерно распределяются между телефонами группы абонентов.

4) Максимально свободный. Вызов перенаправляется на наименее загруженного оператора.

5) По дате и времени.

Применение того или иного типа маршрутизации помогает достичь различных бизнес-целей. Например, уменьшить время ожидания ответа клиентом (параллельный дозвон), или обеспечить более частую маршрутизацию вызовов более опытным специалистам. В результате компания повышает качество обслуживания клиентов, уменьшает потери клиентов и оптимизирует свои бизнес-процессы.