Часто бывает целессобразно объединить сотрудников, решающих однотипные бизнес-задач (например, отдел клиентского обслуживания, технической поддержки, бухгалтерию, склад, транспортный отдел), в группы абонентов. При этом гибкие системы IVR и маршрутизации вызовов начинают работать на полную мощь. 
Виртуальная АТС Mango Office позволяет настроить в каждой группе свой тип и сценарий маршрутизации звонков.
Если позвонившему не важно, с кем из членов группы он будет разговаривать, то виртуальная АТС маршрутизирует поступивший звонок в группу, причем внутри группы распределение звонков может происходить в зависимости от бизнес-задач различными способами: на наиболее свободного сотрудника, по приоретету, одновременный звонок на телефоны всех членов группы, по квалификации сотрудников и т.д.
Использование групп позволяет, с одной стороны, значительно повысить уровень обслуживания клиентов и их лояльность, а следовательно - прибыль компании. А с другой стороны, компания получает возможность четко выполнять бизнес-процессы обработки обращений клиентов, а также разделить зоны ответственности и контролировать работу сотрудников.