Что такое IVR?
Голосовое меню (IVR или interactive voice response) – одна из наиболее интересных возможностей современных АТС и непременный атрибут любой клиентоориентированной компании. IVR позволяет позвонившему в компанию взаимодействовать с ее телефонным коммутатором и информационными системами без участия секретаря. Выглядит это обычно так - позвонивший в компанию клиент слышит приветствие вида:
Здравствуйте, Вы позвонили в компанию «Рога и Копыта». Для того, чтобы соединиться с отделом продаж, нажмите 1, с отделом заготовки-- нажмите 2, для получения технической поддержки—нажмите 3, для отправки факса нажмите 4; или наберите добавочный номер сотрудника.
IVR обычно используется как виртуальный секретарь для:
● приема звонков и приветствия позвонивших,
● первичной маршрутизации входящих звонков.
Кроме того, голосовое меню является эффективным автоинформатором. Включив в IVR такие разделы как новости, информацию об акциях, часы работы, другую актуальную информацию можно повысить качество и скорость обслуживания клиентов.
Виртуальная АТС Mango Office позволяет записывать и загружать любые приветствия, а также настраивать многоуровневые сценарии взаимодействия с абонентом. Сценарии обработки входящих звонков могут быть достаточно сложными и зависеть от разных параметров, например от времени суток. Но в то же время, настройка сценариев очень проста и производится через интуитивно понятный web-нтерфейс.