Когда клиент набират номер Вашей компании, звонок обрабатывается дата центром сервис провайдера. Чаще всего звонящий сначала попадает на IVR (голосовое меню), которое произносит приветствие и предлагает совершить ряд действий:
- оставить голосовое сообщение,
- набрать добавочный номер нужного сотрудника,
- соединиться с нужным подразделением,
- отправить факс и т.д.
Все подобное взаимодейтвие с клиентом совершается коммутатором оператора, и звонок не покидает дата центра провайдера, пока не потребуется маршрутизировать вызов к конкретному сотруднику, находящемуся в Вашем офисе.
Такая архитектура дает предоставляет широкие возможность по обработке вызовов и запуску голосовых приложений, таких как IVR, гибкая маршрутизация вызовов, организация хантинг групп, запись разговоров, черные и белые списки, голосовая почта, удержание вызовов, функция "follow me", конференц-связь и многое другое.