Запись разговоров

Возможность записывать звонки (телефонные разговоры) является одной из наиболее востребованных услуг, которые предоставляет виртуальная АТС Mango Office.

Узнать больше

	Каким бы телефоном ни пользовался клиент Mango Office: мобильным, sip, городским проводным – он может, не приобретая дополнительное оборудование и ПО, воспользоваться услугой «запись разговоров»
	Услуга "запись разговоров" позволяет предотвратить утечку информации из компании
	Все записи разговоров и звонков хранятся в виде mp3 файлов и доступны клиенту через личный кабинет, а также по электронной почте

Преимущества сервиса «запись разговоров»

Для руководства компании:

предотвращение утечки конфиденциальной информации, cоставляющей коммерческую тайну
контроль работы сотрудников не только в офисе, но и удаленно
поддержание высоких стандартов качества работы с клиентами благодаря тому, что будут своевременно выявляться проблемные моменты
сокращение расходов на несанкционированные звонки сотрудников

Для сотрудников отдела продаж или по работе с клиентами:

получение достоверной информации при разрешении конфликтной ситуации
сохранение содержания важной беседы для дальнейшей работы (интервью со специалистами, записи пожеланий клиентов и т.д.).

Запись разговоров

Современный ритм жизни требует все большей мобильности и заставляет решать массу серьезных вопросов по телефону. При этом важно, чтобы значимая для принятия решений информация не была пропущена или забыта после телефонного разговора, а иногда, в особо ответственные моменты, - абсолютно точно воспроизведена.

Учитывая эту потребность, компания «Манго Телеком» предлагает своим клиентам дополнительный сервис «запись разговоров». Он позволит сконцентироваться на самом бизнесе и деловом содержании переговоров, а не на технических средствах, которые их сопровождают.

Запись телефонного разговора поможет решить ряд задач:

проверить лояльность сотрудников;
улучшить взаимодействие по телефону;
оценить качество обслуживания клиентов;

Использование данного сервиса возможно с любого типа телефона, которым пользуется абонент «Манго Телеком»: мобильного, SIP или обычного проводного. Запись разговора осуществляется в формате mp3, а сам файл автоматический размещается в «личном кабинете» абонента и высылается по электронной почте на любой указанный адрес.

По выбору пользователя может производиться либо автоматическая запись всех разговоров, либо запись разговоров только определенного типа. Например, запись звонков с конкретного номера телефона, разговоры клиентского отдела и т.д. Кроме того, запись можно включить и выключить в процессе разговора в любой момент, нажав «горячую» комбинацию клавиш в «личном кабинете».

Для того, чтобы начать использовать сервис «запись разговоров», необходимо зайти в «личный кабинет», в меню выбрать раздел «дополнительные сервисы» и зайти на страницу «запись разговоров», чтобы подключить данный сервис.