Интеграция (с Call Центром, офисной АТС)

Оперативность. Экономия. Контроль.

С услугой Mango Office вы можете вести запись разговоров, формировать статистику по принятым и обработанным вызовам в режиме реального времени.

Таким образом:

• Вам нет необходимости ждать отчетов, присылаемых из колл-центра.
• Вы можете оперативно реагировать на любые претензии от ваших клиентов.
• Вы имеете возможность контролировать качество работы операторов и загруженность своих  сотрудников.
• Вы значительно экономите на дополнительных услугах и сервисах колл-центра, т.к. они уже включены в Манго-Офис. 

Применение Call Центра в различных сферах бизнеса

- службы доставки кафе и ресторанов,
- бронирование билетов,
- интернет магазины,
- банки и страховые компании,
- курьерские службы,
- туроператоры,
- агентства недвижимости,
- медицинские клиники,
- start up компании,
- исследовательские компании.

Используя колл центр Манго Телеком вы получаете возможность управления большими потоками входящих и исходящих вызовов и существенную экономию средств.

Для чего нужна интеграция?

Интеграция позволяет:

• осуществлять обработку большого количества звонков,
• оптимально распределять нагрузки среди операторов посредством маршрутизации,
• избежать потерь входящих звонков,
• осуществлять надлежащий контроль работы персонала, получать ежедневную статистику.

Оперативное подключение к любому колл-центру на ваш выбор и в любое время.

Благодаря широким возможностям услуги Манго-Офис вы можете с легкостью настроить обработку вызовов любым удобным для вас способом. Вы можете перераспределять вызовы между вашими собственными сотрудниками и колл-центром в зависимости от сценария переадресации и степени  загруженности. Используя многоканальный номер Манго – Офис вы не будете привязаны к какому-то определенному колл центру или компании, что позволяет выбрать для работы именно такой колл центр, который в наибольшей степени отвечает вашим потребностям.  Все необходимые настройки переадресации можно осуществить в своем личном кабинете.

Решение Манго Телеком для построения call центра на базе ip АТС это:

• возможность обработки неограниченного количества входящих вызовов, постановка звонков в очередь,
• алгоритм распределения потока вызовов в зависимости от приоритетов (более опытный оператор, свободный оператор и т.д.),
• удобная настройка маршрутизации IVR,
• журнал статистики действий операторов в режиме он-лайн,
• интеграция функционала call центра с базами данных CRM решения,
• переадресация звонков в зависимости от используемого канала связи,
• функционал записи телефонных разговоров,
• голосовая почта Voice mail,

Преимущества виртуального Call центра Манго Телеком:

• нет ограничений на количество входящих линий,
• широкий набор интеллектуальных функций,
• возможность анализировать загрузку операторов и продуктивность обработки звонков,
• контроль расходов на связь: низкая стоимость обслуживания на одного абонента благодаря маршрутизации звонков по наименьшей стоимости,
• возможность осуществлять полный контроль за работой операторов удаленно через интернет,

Варианты организации Call Центров:

Виртуальные колл центры могут использоваться как для  обработки потока входящих звонков (обслуживания клиентов), так и для исходящей связи (телемаркетинг).

Вариант 1. Call Центр создается внутри компании. В его основе может быть проводная «железная» АТС и прямой номер телефона. Система обрабатывает поступающий звонок и соединяет абонента с нужным сотрудником в зависимости от заданного сценария. Такой колл центр обычно наделен широкими функциональными возможностями, однако, у него есть ряд недостатков. Например, для расширения такого колл центра потребуются дополнительные затраты на оборудование для аппаратной АТС. Более современный вариант - Call Центр, в основе которого лежит виртуальный номер и виртуальная АТС.

Преимущества:

• виртуальный номер телефона не привязан к какому-то определенному месту т.е.  возможность подключения  в любой географической точке, сохранение номера при переезде,
• широкие возможности маршрутизации для колл центра позволяют составлять различные IVR сценарии и переводить звонки на нужные группы операторов,
• имеется возможность оптимизации ресурсов и организации должного контроля работы персонала (просматривать статистику в режиме онлайн и оперативно влиять на ситуацию), ежедневная статистика. 
  

Вариант 2. Аутсорсинговый Call центр.  Если потребность в услугах Call центра у компании существует не постоянно, то экономически не выгодно содержать на постоянной основе команду операторов. Для проведения разовых маркетинговых акций и опросов потребителей можно использовать колл центр на аутсорсинге. Данная услуга от Манго Телеком позволяет получить желаемый результат в необходимые сроки и по привлекательным ценам.